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环亚国际ag88关于酒店的客户关系管理案例分析。急!急!
来源:http://www.tg-zh.com 责任编辑:ag88环亚 更新日期:2019-07-16 11:02

  一位著名的管理专家去泰国的一个城市讲课,常住在一家酒店。渐渐地,他发现这家酒店和其他酒店有些不同。一进入酒店,就有服务员过来帮他拿行李。一天,他问服务员:“你们酒店有没有...

  一位著名的管理专家去泰国的一个城市讲课,常住在一家酒店。渐渐地,他发现这家酒店和其他酒店有些不同。一进入酒店,就有服务员过来帮他拿行李。一天,他问服务员:“你们酒店有没有游泳池?”服务员说:“有。上午10点以后开放。”他说:“我每天早上有游泳的习惯,能不能提前去呢?”服务员回答得很爽快:“应该没问题,环亚国际ag88,我去帮您沟通这件事。”没过多长时间就有人打电话给这位专家:“明天早上7点钟单独为您开放游泳池,您可以过来游泳。如果时间需要调整再告知我们。”

  案例提示:在我们入住酒店时,经常会听到:“对不起,这是我们酒店的规定”、“不好意思,我没权力这么做。”如果有酒店为你单独破例,你会怎么想呢?

  3.你认为该酒店还可以为顾客提供哪些服务以提高客户满意度?展开我来答

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  合理。 首先,这是一家泰国酒店,2014年教师资格考试经典案例分析题七,东方酒店的个性服务享誉全球,而且游泳池作为康乐设施的一部分,10点开放,太迟了。

  游泳池的成本,需要具体问题具体分析,一般来说酒店游泳池提前开放的成本很低,无非就是服务人员提前上班罢了,当然如果牵涉到恒温游泳池,或者是游泳池常年不开,需要注水重新启用,那就另当别论。但是如果是高档酒店,我想客人的合理且可能的需求,是可以满足的。

  跟踪服务,如果已经为其提供特殊服务了,那么就应该做好顾客档案盒顾客资料的保存,采用一些顾客关系维持的方法,例如节日贺卡之类 。 当然如果案例是高档奢华酒店,我想就这个案例之后,早餐服务,叫醒服务都会需要跟上的。如果是一般酒店,就很难做到了。

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